Răspuns în câteva minute

Ivybet Casino, la un clic de un om real

Scrii în chat, pe e-mail sau suni la +40 21 799 5591, iar echipa răspunde non-stop, 24/7.

Cere ajutor acum Joc responsabil. Vârsta minimă 18 ani. Licență ONJN-5687/2014.

plătiți astăzi

858,216 lei

1,831 jucători activi acum

Licență ONJN oficialăIvybet Casino operează sub licența ONJN-5687/2014, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc — autoritatea de reglementare a jocurilor de noroc din România.

Retrageri rapideTimpul mediu de procesare a unei retrageri este de 12 minute, cu un volum săptămânal de 21 de milioane de lei și un plafon lunar de 123 de milioane de lei.

Date protejateToate tranzacțiile și datele personale sunt protejate prin criptare AES pe 256 de biți, auditată de iTech Labs și Gaming Laboratories International.

Trei drumuri

Pe unde ajungi cel mai repede la un om?

Nu ești singur cu nelămurirea ta: fiecare canal duce la un om real, fără răspunsuri automate.

Înainte de panică, chatul

Chatul live este cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont sau retrageri, iar operatorii răspund în aproximativ patru minute, la orice oră din zi.

Deschide chatul

Scrisul înainte, liniștea după

Pentru documente trimise spre verificare sau pentru o nelămurire mai lungă, scrie la [email protected]; răspunsul vine de obicei în douăsprezece ore, cu explicații scrise pe care le poți păstra.

Scrie-ne

Sună și vorbește cu cineva

Sună la +40 21 799 5591, în fusul orar EET, dacă preferi să vorbești cu voce tare, mai ales când o plată pare blocată; preluarea durează în jur de trei minute.

Sună acum

Când contează cine te ascultă

Verifică pe cine ai la celălalt capăt

Îți folosește când vrei să știi cine răspunde, în ce fus orar și sub ce autoritate funcționează jocul.

Cum ne contactezi

Telefon în România+40 21 799 5591

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-5687/2014

Ajutor specializat

Asistență jocRegistrul Național de Excludere Voluntară (ONJN), Asociația pentru Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Ivybet Casino: ce ai nevoie la primul mesaj

Pune la îndemână, înainte de mesaj, elementele care îți identifică rapid contul.

Adresa de e-mail a contului
Numărul ultimei tranzacții
Data și suma depunerii
Captură a erorii apărute
Copia cărții de identitate

Află detalii

Direcționare clară

Ivybet Casino, fiecare subiect la biroul lui

Așa lucrăm noi: fiecare subiect are biroul lui, ca mesajul tău să ajungă direct la cine îl rezolvă.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Șapte răspunsuri

Cât aștepți, pe fiecare canal

Blocul îți arată orarul fiecărui canal și cât durează, în medie, până la primul răspuns.

Chat live

Program chat livedisponibil non-stop, 24/7

Primul răspuns pe chat4 minute

Fusul orar al orelorEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspunsul la e-mail12 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 799 5591

Așteptarea la telefon3 minute

Șase nelămuriri frecvente

Ce afli înainte să scrii echipei

Bun de citit când ai o nelămurire mică și vrei un răspuns clar, fără să aștepți.

trustTrebuie să trimit acte ca să retrag bani?+

Verificarea actelor durează de regulă până la 37 de ore. Trimite documentele cerute complet, ca să nu primești o cerere suplimentară. Termenul curge din momentul în care fișierele ajung la compartimentul de verificare.

trustCând mi se închide contul după ce cer asta?+

Cererea de închidere se trimite din cont sau prin e-mail, iar echipa o procesează în aceeași zi lucrătoare. Accesul rămâne blocat imediat după confirmare. Soldul disponibil se retrage după verificarea contului.

trustCe fac dacă am o problemă sâmbătă noaptea?+

Linia telefonică și chatul răspund non-stop, inclusiv noaptea și în weekend. Ora de referință este EET, fusul orar al României, deci nu trebuie să calculezi decalaje. Dacă un operator e ocupat, rămâi în așteptare până preia cineva.

trustCe se întâmplă dacă nu cred că site-ul e licențiat?+

Operatorul Ivybet Casino S.R.L. deține licența ONJN-5687/2014, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul de ordine în registrul comerțului este J40/90339/2014. Dacă apar neclarități, poți cere datele firmei direct echipei de asistență.

trustUnde găsesc datele de care are nevoie suportul?+

Este suficientă adresa de e-mail înregistrată în cont, spusă operatorului la începutul discuției. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Adresa completă este [email protected], iar datele bancare se discută doar cu [email protected].

trustTrebuie să depun reclamație ca să primesc alt răspuns?+

Cere ca discuția să fie preluată de un responsabil, pe același canal. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, trimite situația la [email protected], cu numărul discuției. Pasul următor, dacă nici acolo nu se rezolvă, este sesizarea la ONJN.

Identitate verificabilă

Ivybet Casino, în registrele de la București

Aceste date arată felul în care Ivybet Casino își asumă fiecare meci, fiecare plată și fiecare sesiune.

Firmă

Denumire legalăIvybet Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/90339/2014 (România)

SediuCalea Victoriei, Timișoara

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5687/2014

Contact scris

E-mail[email protected]

Escaladare clară

Cum obții o decizie revizuită

Bun de citit atunci când un răspuns primit nu ți se pare corect sau complet.

Mesajul cu fapte și sume

Trimite pe [email protected] un mesaj cu ce s-a întâmplat, când și ce sumă e implicată. Atașează extrasele și capturile care susțin cele relatate.

Răspuns înainte de a doua zi

Primești un răspuns scris în maximum 12 ore, cu decizia și motivul ei. Dacă lipsesc informații, ți se cere o singură completare, nu mai multe drumuri.

Cere o a doua analiză?

Solicită explicit o analiză a unui manager și explică de ce răspunsul anterior nu ți se pare corect. Cazul este reverificat separat și primești o concluzie motivată.

După refuz, la licențiator

Dacă rezultatul rămâne nesatisfăcător, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care licențiază operatorul. Păstrează mesajele schimbate și numărul licenței ONJN-5687/2014.